Jak nakupovat
Musím se registrovat?
Nemusíte. Nakoupit můžete i bez registrace a účet si založit později – odkaz najdete v potvrzovacím e-mailu objednávky. S účtem máte přehled o všech objednávkách a vratkách, nemusíte při každém nákupu znovu vyplňovat údaje, můžete si ukládat oblíbené kousky, ve virtuální kabince získáte více kreditů a zapojíte se do věrnostního programu (viz níže). Heslo si zvolíte sami při registraci.
Nevím heslo. Co teď?
Použijte odkaz Nevíte heslo? u přihlášení. Na e-mail, se kterým jste se registrovali, vám pošleme odkaz, přes který si nastavíte nové heslo. Po přihlášení si ho můžete kdykoli změnit v osobním nastavení.
Jak vám zboží pošleme?
Do České republiky nabízíme tyto způsoby dopravy:
- Osobní odběr Showroom Brno – zdarma
- Zásilkovna - výdejní místo – 90 Kč
- PPL ParcelShop – 90 Kč
- Doručení na adresu PPL – 110 Kč
- Doručení na adresu Zásilkovnou – 110 Kč
U objednávek nad 4 000 Kč je doprava zdarma. Výdejní místo Zásilkovny nebo PPL ParcelShop vyberete v košíku na mapě.
Osobní odběr je možný v našem showroomu na Luční 28, Brno-Žabovřesky (Po, Út, Čt 9.00–12.00 a 13.00–17.00). Než vyrazíte, počkejte prosím na e-mail, že je objednávka připravená.
Jak můžu zaplatit?
- Bankovním převodem – pošleme vám QR a údaje k platbě, odesíláme hned po připsání částky
- Platba kartou – zaplatíte hned, objednávku zpracujeme ihned
- Hotově nebo kartou při osobním převzetí – zaplatíte na místě v showroomu
- Rychlý převod z Komerční banky
- Rychlý převod z České spořitelny
- PayPal pro ČR i mezinárodní – platba přes váš PayPal účet
- Dobírka při doručení – zaplatíte kurýrovi při převzetí zásilky (příplatek od 30 Kč)
- Odložená platba PlatímPak – zboží dostanete hned, zaplatíte až za 30 dnů
- Rychlý převod z mBank
- Rychlý převod z Moneta Money Bank
- Rychlý převod z Fio banky
- Rychlý převod z ČSOB
Online platby kartou a rychlé převody zajišťuje platební brána Comgate – zadáváte údaje přímo u ní, my je nevidíme. Apple Pay a Google Pay se nabízí jen v zařízeních, která je podporují. Při platbě převodem vám po odeslání objednávky pošleme platební údaje a QR kód a zboží odešleme hned po připsání platby. V showroomu můžete platit hotově i kartou.
Kdy a jak dostanu svoje zboží?
Po odeslání objednávky vám přijde potvrzovací e-mail. Stav objednávky můžete sledovat ve svém profilu v části Objednávky, nebo i bez registrace na stránce Stav objednávky. Ve chvíli, kdy balíček odešleme, dostanete další e-mail s číslem zásilky. Polohu zásilky pak sledujete na stránkách Zásilkovny nebo PPL.
Pokud na objednávku spěcháte, napište nám požadovaný termín do poznámky k objednávce, uděláme maximum. Pokud vám nepřišel potvrzovací e-mail nebo zboží nedorazilo do šesti pracovních dnů, ozvěte se nám na info@youngprimitive.cz nebo na tel. +420 776 023 121.
Posíláte i na Slovensko?
Ano. Obchodní podmínky, reklamace i vrácení zboží jsou stejné jako v České republice, liší se jen doba doručení a cena dopravy, kterou uvidíte v košíku po výběru státu.
Jak můžu zrušit objednávku?
Pokud po odeslání objednávky zjistíte, že zboží nechcete, dejte nám prosím co nejdříve vědět na info@youngprimitive.cz nebo na tel. +420 776 023 121. Uveďte číslo objednávky nebo své kontaktní údaje.
Jakou velikost zvolit?
U každého modelu najdete tabulku měr. Nástroj Moje velikost na detailu produktu vám podle vašich měr doporučí velikost. Pokud požadovaná velikost není skladem, nastavte si u ní hlídacího psa – stačí zadat e-mail a jakmile velikost naskladníme nebo došijeme, dáme vám vědět.
Zkrátíte mi kalhoty?
Ano. Kalhoty koupené u nás vám zkrátíme na míru zdarma – platíte jen poštovné k nám a zpět, to vám vyfakturujeme. Upravené kalhoty už ale nejde vrátit ani vyměnit. Víc v článku Naše kalhoty vám zkrátíme na míru.
Chci zboží vrátit nebo vyměnit
Pokud vám oblečení z jakéhokoli důvodu nebude vyhovovat, můžete ho do 14 dnů od převzetí vrátit a dostat zpět peníze. Vratku založíte ve svém profilu u objednávky, nebo přes stránku Vrácení zboží. Pro výměnu za jinou velikost nebo barvu zboží vraťte a objednejte znovu to, co potřebujete.
Hned po založení vratky dostanete vlastní kód – pošleme vám ho e-mailem a najdete ho i ve svém profilu u objednávky. Zboží zabalte nepoužité a nepoškozené, nejlépe do původního obalu. Nic dovnitř přikládat nemusíte, podle kódu víme, od koho balíček je.
S kódem zajdete na kterékoli výdejní místo Zásilkovny, nebo ho zadáte na displeji Z-BOXu. Při podání do Z-BOXu si kód navíc napište na krabici – není tam obsluha, která by ho zadala za vás, a bez něj se balíček nedá přiřadit k vaší vratce. List s kódem k vytištění najdete v e-mailu i ve svém profilu u objednávky. Na místě nic neplatíte, poštovné zpět k nám hradíme my. Manipulační poplatek 80 Kč odečteme až při vrácení peněz. Při vrácení osobně v showroomu poplatek neplatíte.
Ve svém profilu pak uvidíte, kde balíček je. Jakmile dorazí do našeho skladu, pošleme vám e-mail, zboží zkontrolujeme a vrátíme peníze stejnou cestou, jakou jste platili, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
Zboží zašlete nejpozději do 14 dnů od převzetí. Vrácení přes Zásilkovnu platí pro Českou a Slovenskou republiku. Z ostatních zemí si vrácení hradí zákazník sám.
Z hygienických důvodů nelze vrátit spodní prádlo vyjmuté z obalu (například kalhotky) a nelze vrátit ani zboží upravené na přání, třeba zkrácené kalhoty. Kdo chce, může místo vratky na webu použít formulář pro odstoupení od smlouvy.
Chci zboží reklamovat
Za vady zboží odpovídáme po dobu 24 měsíců od převzetí. Reklamované zboží zabalte, přiložte fakturu (najdete ji v e-mailu) a krátký popis vady s vašimi kontaktními údaji. Zásilku s označením „REKLAMACE“ pošlete bez dobírky na adresu níže, nebo ji přineste osobně do showroomu.
youngprimitive s.r.o.
Luční 28
616 00 Brno-Žabovřesky
Reklamaci vyřídíme co nejdříve, nejpozději do 30 dnů, a o výsledku vás budeme informovat e-mailem. Oprávněnou reklamaci vyřešíme opravou nebo výměnou za nový kus; pokud to nejde, vrátíme vám peníze nebo poskytneme slevu. Pokud reklamaci zamítneme, pošleme zboží zpět i s odůvodněním. Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách.
Chráníte mé osobní údaje?
Ano. Osobní údaje zpracováváme podle obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) jen v rozsahu nutném pro vyřízení objednávky a provoz e-shopu. Předáváme je jen tomu, kdo je k tomu nezbytně potřebuje – například dopravci, platební bráně nebo účetní – nikdy je neprodáváme. Podrobně to popisujeme v sekci Ochrana osobních údajů.
Dárkové poukazy
Nabízíme dárkové poukazy v hodnotě 500, 1 000, 2 000 a 3 000 Kč. Poukaz se dá využít jen jednou a nejde ho rozdělit do více objednávek. Více poukazů ale můžete uplatnit v jedné objednávce, jeden po druhém v posledním kroku objednávky (Uplatnit dárkový poukaz).
Věrnostní program
Těm, kdo se k nám rádi vrací, chceme nabídnout něco navíc. Jak to funguje?
- Za každých utracených 5 000 Kč získáte slevový kupón v hodnotě 200 Kč.
- Kupón vám přijde e-mailem automaticky 30 dní po dokončené, zaplacené a nevrácené objednávce.
- Věrnostní program je jen pro registrované zákazníky.
- Kupón platí 60 dní od doručení e-mailu a uplatňuje se v posledním kroku objednávky v poli Uplatnit dárkový poukaz.
- Své kupóny a přehled objednávek uvidíte po přihlášení v osobní sekci.
- Kupón se dá uplatnit jen jednou; v jedné objednávce jich můžete uplatnit víc.
- Při vrácení zboží z objednávky se slevovým kupónem vrátíme jen skutečně zaplacenou částku a platnost kupónu končí.
Virtuální kabinka
Ve virtuální kabince si můžete naše oblečení vyzkoušet na své postavě – nahrajete fotografii a umělá inteligence vytvoří náhled vybraného outfitu. Funguje i bez registrace. Každý náhled stojí kredit; po přihlášení máte kreditů více, kvalitnější obrazový model a náhledy se vám ukládají do galerie. Fotografii použijeme jen k vytvoření náhledu, ne k marketingu ani k trénování umělé inteligence. Náhled je jen vizuální simulace a skutečný vzhled zboží se od něj může lišit.
